Comprendre nos politiques de remboursement et de retour
Chez la-chenille-en-fleur.fr, nous nous engageons à vous offrir des bouquets en fils chenille de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Cette page vous guide à travers nos politiques de retour et de remboursement afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Nous détaillons les conditions pour un retour ou un remboursement, les délais à respecter et la procédure à suivre.
Vos questions les plus fréquentes sur les retours
Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes concernant les retours et remboursements de nos créations florales. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans quelles situations puis-je demander un remboursement ou retourner un bouquet ?
Vous pouvez demander un remboursement si votre colis n'a pas été réceptionné. Un retour est possible si le bouquet en fils chenille est endommagé ou cassé au moment de la réception. Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa livraison.
Quel est le délai pour effectuer une demande de retour ou de remboursement ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou de remboursement. Des exceptions peuvent être envisagées, par exemple pour un cadeau de Noël commandé à l'avance qui ne conviendrait pas lors de son offre. Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
Comment dois-je procéder pour retourner un produit ou obtenir un remboursement ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, la première étape est de nous contacter directement. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site, nous envoyer un e-mail à contact@la-chenille-en-fleur.fr, ou nous appeler au 06 51 32 18 83. Merci de nous fournir votre numéro de commande et une description du problème pour un traitement rapide.
Y a-t-il des exceptions ou des conditions particulières pour les retours ?
Oui, les frais de retour de l'article sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour éviter toute perte. Les articles retournés doivent être dans le respect de la création.
Une question ? contactez-nous !
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez d'autres questions concernant nos politiques de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'assistance pour une commande spécifique, notre équipe est à votre disposition.